Tipo de proyecto: Service Design
Sector: Retail I Bienestar
Año: 2026
Club Prime
Mercadona
El reto
El proyecto partió de una oportunidad de innovación previamente identificada junto a Mercadona, que en esta etapa debía traducirse en una propuesta de servicio concreta, viable y relevante para sus usuarios. La exploración comenzó profundizando en la Silver Economy y en cómo el envejecimiento progresivo de la población y el aumento de la esperanza de vida están transformando la manera de entender y vivir esta etapa.
Una nueva generación que no solo busca vivir más, sino vivir mejor y mantener su autonomía durante más tiempo.
En este contexto, conceptos como el envejecimiento activo ponen el foco en personas que buscan mantener su autonomía y bienestar a lo largo del curso vital. El reto consistía en comprender cómo Mercadona podía responder a estas nuevas necesidades desde su propio ecosistema, identificando oportunidades para acompañar el bienestar de las personas +45 de una manera cercana, relevante e integrada en su vida cotidiana.
El proceso
El proceso de desarrollo partió de una exploración amplia sobre longevidad activa y bienestar, que progresivamente fue tomando forma a partir del trabajo de campo con usuarios. La investigación cualitativa fue clave para comprender cómo las personas percibían el cuidado, qué actores reconocían como aliados en su bienestar y cómo tomaban decisiones frente a las distintas propuestas disponibles en el mercado.
A través de diferentes metodologías de investigación y síntesis, fuimos contrastando las primeras hipótesis y afinando el foco del proyecto. El trabajo con usuarios permitió transformar una temática inicialmente amplia y abstracta en hallazgos concretos sobre necesidades, motivaciones y comportamientos, que dieron forma a los principales criterios para el desarrollo de la propuesta de servicio para Mercadona.
El resultado
La investigación permitió identificar dos principios clave para la propuesta: el bienestar debía integrarse de forma sencilla en la rutina cotidiana, a través de acciones fáciles de incorporar y orientadas a mantener la autonomía futura; y debía incorporar una dimensión social, reconociendo el valor de compartir experiencias con personas de la misma generación.
A partir de estos hallazgos, el proceso de ideación dio forma a un ecosistema phygital que combina una experiencia física en tienda con nuevas funcionalidades dentro de la aplicación de Mercadona. La propuesta articula recomendaciones de productos, contenidos y actividades de bienestar desde una mirada centrada en el disfrute, el acompañamiento y la construcción de hábitos sostenibles en el tiempo.
La propuesta fue seleccionada como proyecto destacado del Posgrado.